Microsoft Clarity est gratuit. Ce qu'il coûte quand même.
Cartes de chaleur, enregistrements de session, clics de rage, sans plafond et sans facture. L'offre est réelle et Puppis ne prétend pas l'égaler sur tout. Mais en Europe, sans bandeau, elle vient avec un défaut que rien n'affiche à l'écran.
Mis à jour le 2 septembre 2026
Ce que Clarity fait mieux que Puppis, et il faut le dire
- Les enregistrements de session. Puppis n'en fait pas, délibérément — rejouer la navigation d'une personne, c'est filmer un individu, ce qui demande un consentement. Mais quand on cherche à comprendre un cas précis, revoir la session reste imbattable.
- Le volume. Illimité, gratuit, pour toujours selon Microsoft.
- La qualité des cartes de chaleur. Elles sont bonnes, et elles ne coûtent rien.
Le point que peu de gens ont vu passer
Microsoft applique le mode consentement par défaut aux visiteurs de l'Espace économique européen, du Royaume-Uni et de Suisse. Sans consentement explicite : aucun cookie n'est posé, et chaque page vue est comptée comme une session distincte.
Concrètement, sur un site européen sans bandeau, cela veut dire :
- plus de visiteurs récurrents — tout le monde est nouveau, tout le temps ;
- plus de parcours — une visite de cinq pages devient cinq visites d'une page ;
- un taux de rebond proche de 100 %, mécaniquement, sans que rien n'aille mal ;
- des durées de visite écrasées, puisqu'une session ne dure plus qu'une page.
L'outil ne tombe pas en panne et n'affiche aucun avertissement. Il continue de produire des chiffres, avec la même mise en page rassurante. C'est précisément ce qui rend la situation coûteuse : on prend des décisions sur des chiffres qui ont cessé de mesurer ce qu'ils prétendent.
Le tableau, point par point
| Microsoft Clarity | Puppis | |
|---|---|---|
| Prix | Gratuit, illimité | 14 € à 49 € par mois |
| Enregistrements de session | Oui | Non, par choix |
| Cartes de chaleur, clics de rage et morts | Oui | Oui |
| Sans bandeau, en Europe | Chaque page vue = une session | Mesure complète et normale |
| Visiteurs récurrents sans consentement | Non | Oui |
| Conservation | 90 jours | Jusqu'à 25 mois |
| Lieu de traitement | Microsoft, hors UE | France |
| Accord de sous-traitance dédié | Conditions générales Microsoft | Publié |
| Audience, acquisition, campagnes | Sommaire | Complet |
| Analyse de formulaire champ par champ | Non | Oui |
| Robots des moteurs de réponse, journaux serveur | Non | Oui |
Alors, lequel ?
Gardez Clarity si vos visiteurs acceptent massivement votre bandeau et que ce que vous cherchez, c'est revoir des sessions individuelles pour déboguer un parcours. Il est excellent pour cela, il est gratuit, et rien ne le remplace à ce prix.
Passez à un outil sans bandeau si vous n'en avez pas — ou si vous en avez un et que la part qui refuse vous inquiète. Dans les deux cas, Clarity ne vous donne pas ce que vous croyez lire.
Les deux peuvent aussi cohabiter : Puppis pour l'audience, les parcours agrégés et la conformité, Clarity pour l'enregistrement ponctuel — à condition d'assumer le bandeau que Clarity impose.
Pour comprendre ce qui rend une mesure dispensable de consentement, et vérifier n'importe quel outil : les six conditions.